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Problema Adsl lenta: cosa fare e come risolverlo

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Adsl lenta: come risolvere il problema

I passaggi da seguire se la tua connessione è lenta

Magari stai lavorando al pc, oppure stai pianificando gli acquisti da fare per l’Amazon Prime Day, o ancora stai cercando di goderti un bel film in streaming su Prime Video, ma ecco che l’Adsl diventa lenta. √ą una grande seccatura, soprattutto se il problema persiste. Del resto paghi per avere una connessione veloce ed √® giusto che il servizio rimanga tale.

Come devi comportarti in questa situazione? Segui le nostre indicazioni.

Speed test Adsl: il Ne.Me.Sys

Il Ne.Me.Sys √® il software gratuito offerto dall’AGCOM per misurare la qualit√† della connessione ad Internet da rete fissa.

√ą utile ricorrere a questo strumento per vari motivi:

  • Se durante lo speed test viene riscontrata una violazione di quanto garantito dall’Operatore, Nemesys produce un certificato che la attesta e che √® valido per il reclamo
  • Nell’area riservata di Ne.Me.Sys √® possibile scaricare il certificato riportante i risultati delle misurazioni e i dati dichiarati dall‚Äôintestatario della linea, e dalla stessa lo si pu√≤ inviare al proprio gestore telefonico.

Il test una volta iniziato non può essere interrotto e il computer sul quale lavora Nemesys deve rimanere accesso fino al completamento dei rilevamenti. 

Leggi anche: Verifica la copertura Fibra, FttH/FttC e ADSL in un click

Le condizioni per il reclamo

Se i valori individuati dal test Nemesys si rivelano al di sotto di quanto stabilito per contratto, è possibile procedere con il reclamo.
Esso potr√† essere inoltrato tramite segnalazione sui canali preposti dall’operatore o in forma scritta. La seconda modalit√† √® certamente la pi√Ļ efficace.

Leggi anche: Problemi linea TIM ‚Äď Soluzioni e indennizzo

Il reclamo scritto

Per fare reclamo al tuo gestore, puoi utilizzare il modulo dell’Unione dei Consumatori che troverai a questo link.
Potrai poi inviarlo via Pec, fax o con raccomandata A/R.

Potrai cos√¨ tenere traccia delle segnalazioni fatte all’operatore e richiedere ufficialmente un indennizzo per il disservizio.

L’operatore telefonico ha 30 giorni dalla ricezione del reclamo per rispondere e ripristinare gli standard garantiti.
Nel caso questo non fosse possibile ha due scelte:

  • offrire uno sconto in bolletta
  • concedere il recesso dal contratto senza penali

Per poter usufruire di questa seconda opzione, è però necessaria una seconda verifica con Ne.Me.Sys. Qualora i risultati fossero i medesimi, il cliente potrà recedere dal contratto senza penali, relativamente alla parte riguardante la connessione internet.
Dovr√† dare un preavviso di un mese ed esprimere la sua volont√† tramite comunicazione scritta (via raccomandata A/R) o inviando il certificato dall’area riservata del sito misurainternet.it.

Verificare la copertura Adsl

Se vuoi passare alla Fibra Prezzogiusto ha messo a disposizione un tool che ti permette di fare una verifica preliminare della copertura.

Il servizio gratuito, infatti, restituisce un risultato attendibile sui tipi di copertura disponibili e sulla velocità di connessione massima raggiungibile.

Sarà sufficiente inserire via, numero civico e città e in pochi secondi otterrete un risultato. Per raggiungere il nostro tool Verifica la copertura clicca qui sotto:

verifica la copertura