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Problemi linea TIM | Soluzioni e indennizzo

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Problemi linea TIM - Soluzioni e indennizzo
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Come gestire i problemi linea TIM, fare reclamo e chiedere indennizzo

Hai provato a spegnere e riaccendere il modem, a controllare se telefono e cavi sono ben collegati, ma continui ad avere problemi con la linea TIM?
Ti sei ritrovato degli strani addebiti in bolletta e non sai quale sia la loro origine?
La soluzione √® inviare una segnalazione all’operatore telefonico.

Segnalare problemi TIM

TIM permette ai clienti privati di comunicare i disservizi in varie modalità:

  • Tramite chat con Angie, l’assistente virtuale di TIM
  • Rivolgendosi all’assistenza tecnica al numero 187
  • Aprendo una segnalazione online sul sito TIM, previo accesso all’area My TIM
  • Inviando un messaggio sulla pagina Facebook @TimOfficialPage o su quella Twitter @TIM_Official

I clienti Business, invece, possono richiedere assistenza telefonando al 191 o segnalare un problema accedendo alla sezione MyAREA del sito TIM.

L’apertura della segnalazione, per√≤, non sempre comporta una repentina risoluzione del problema con la linea TIM. Quindi, nel caso persista, √® necessario inoltrare un reclamo.

Leggi anche: Come disattivare promozioni TIM | Le guide di Prezzogiusto

Problemi TIM: come inviare reclamo

Se intendi fare reclamo a TIM, per disservizi o strani addebiti in fattura, hai a tua disposizione diverse opzioni: 

  • Fare una segnalazione nell’area utenti sul sito tim.it
  • Telefonare al Servizio Clienti 187
  • Mandare un fax al numero verde gratuito 800.000.187
  • Inviare una comunicazione alla Casella Postale n. 111 00054 Fiumicino (Roma)
  • Inviare una email all’indirizzo pec telecomitalia@pec.telecomitalia.it

Nel caso volessi un aiuto per inoltrare il reclamo, puoi per√≤ rivolgerti ad un’associazione dei consumatori che sapr√† darti il giusto supporto, aumentando le tue chance di ottenere un indennizzo.

Leggi anche: Elenco telefonico addebitato in bolletta: come inviare la disdetta

Perché è importante fare reclamo?

Il reclamo è di fondamentale importanza nel caso tu voglia ottenere un indennizzo economico per i disagi creati dai disservizi del gestore telefonico.
Il nostro consiglio √® quello di provvedere a inviare un reclamo scritto perch√© costituisce prova certa e perch√© hai la possibilit√† di spiegare in maniera pi√Ļ dettagliata il tuo problema.
Nella comunicazione che invierai a TIM ricorda di inserire tutti i tuoi dati e quelli della tua linea telefonica. Fai inoltre presente che a seguito della tua segnalazione non ci sono stati sviluppi e il disservizio non √® stato risolto. Quindi, chiedi spiegazioni e chiarimenti e sollecita l’intervento della compagnia telefonica.

Per comodit√† puoi utilizzare i moduli realizzati dall’Unione dei Consumatori:¬†

Cosa succede dopo l’invio del reclamo?

TIM dovrebbe comunicare l’esito della valutazione del reclamo entro 30 giorni.
Se il tuo reclamo viene accolto, TIM provveder√† a risolvere il problema ed, eventualmente, a corrispondere l’indennizzo.
Puoi invece ricorrere al tentativo obbligatorio di Conciliazione nel caso non ottenga risposta¬†entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, oppure se non ritieni giusto l’esito comunicato da TIM.