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Sommario:

Storia

Sono diversi anni ormai che Iliad è sbarcata in Italia. Il suo nome è tra quelli che spiccano tra gli ‘operatori virtuali’, cioè quelle società di telefonia mobile che non hanno una licenza e che quindi si appoggiano alle reti già esistenti. 

Attiva dal 1990, Iliad è il secondo fornitore di accesso internet per numero di clienti in Francia dal 2008. In Italia, grazie alla fusione di Wind e di 3 Italia avvenuta nel 2016, l’operatore francese ha potuto conquistare il posto libero rimasto sul mercato italiano. 

Lo spazio che Iliad è riuscito a ritagliarsi nell’ambito del mercato nazionale è diventato in breve sempre più ampio. 

Come contattare Iliad

Per contattare l’assistenza Iliad ci sono diverse opportunità:

  • Assistenza telefonica. E’ operativo il numero 177. Orari: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 22, il sabato la domenica e i festivi dalle 9 alle 20. Puoi chiamare gratis dalla tua linea mobile oppure da un altro numero, con una tariffa che fa riferimento al piano tariffario dell’operatore dal quale stai chiamando.
  • Assistenza Online sulla la pagina dell’Assistenza
  • Per posta scrivendo a Iliad Casella Postale 14106 20146 Milano.

Copertura

Iliad ha il 99% di copertura della popolazione italiana, grazie a un accordo con WindTre. L’operatore di origine francese infatti utilizza parte della propria disponibilità di banda, attraverso il ran sharing. 

Le antenne che coprono l’Italia, non sono quindi tutte di Iliad ma sono perlopiù antenne di Wind Tre Spa che, a seguito di uno specifico accordo, servono anche i clienti Iliad. L’accordo consente a Iliad di entrare in un mercato già saturo come quello mobile italiano, senza dover costruire la propria rete da zero.

Ciò non significa che Iliad non lavora ad una propria rete autonoma. Ma potrà farlo con più tranquillità, installando antenne piano piano. Mentre intanto i clienti con SIM Iliad vengono comunque ben serviti dal network Wind Tre.

Come ricaricare il tuo numero con Iliad

La ricarica Iliad online è la soluzione più semplice per ricaricare il credito della SIM. È sufficiente collegarsi al sito ufficiale, inserire il numero su cui effettuare la ricarica e selezionare l’importo. Non resta che cliccare sul tasto rosso Ricarica posizionato in basso.

Nella nuova schermata che si apre vengono visualizzate le modalità di pagamento disponibili. Una volta indicato il nome e il numero del titolare della carta di pagamento, oltre alla data di scadenza e al codice segreto di tre cifre riportato sul retro (CVV), è sufficiente cliccare sul pulsante Ricarica il tuo numero.

Le carte di credito, debito o prepagate con l’opzione 3D Secure attivata invieranno in automatico un codice numerico tramite messaggio di testo al cellulare dell’utente.

La modalità appena descritta può essere utilizzata anche per ricaricare un altro numero Iliad.

Iliad, come verificare credito residuo

Puoi verificare il tuo credito residuo:

  • Nella sezione Consumi e credito della tua Area personale. Potrai visualizzare i tuoi consumi e il credito residuo della tua offerta Iliad
     
  • Inviando un SMS con scritto “credito” o chiamando dal proprio cellulare il numero 400. Riceverai un SMS gratuito con le informazioni sul tuo credito residuoSe utilizzato mentre sei all’estero, questo servizio è soggetto alle tariffe di roaming internazionale applicabili

Passare a Iliad

La prestazione di portabilità, in inglese mobile number portability (MNP), è il servizio che ti permette di diventare cliente Iliad conservando il tuo vecchio numero di cellulare.

La portabilità del numero prevede infatti il coinvolgimento del nuovo operatore telefonico, ovvero il ricevente, e di quello vecchio, ovvero il cedente.

Quando si cambia operatore si può scegliere tra due tipi di portabilità:

Incondizionata. Ti verrà assegnato un numero Iliad provvisorio che puoi utilizzare da subito, mentre il vecchio numero sarà ancora attivo con il vecchio operatore. Una volta completato il passaggio, il numero provvisorio viene disattivato e sostituito con il tuo vecchio numero
Condizionata. Non ti viene assegnato nessun numero provvisorio ma conservi il vecchio operatore fino al momento in cui viene completato il passaggio del tuo numero a Iliad

Procedura di portabilità. I documenti richiesti

Una volta scelte le tariffe telefonia mobile di Iliad, sarà necessario presentare la vecchia SIM, un documento di riconoscimento e il codice fiscale. L’operatore ti farà firmare il contratto che dovrai leggere in tutte le sue parti.

Fatto ciò comincia il periodo di attivazione, ovvero quello che parte dalla richiesta del cambio operatore da parte del cliente e termina con l’effettiva portabilità del numero. Nel periodo di attivazione è compreso quello di realizzazione, durante il quale sono le due compagnie a intercedere per mantenere la portabilità.

Come stabilito dall’Agcom, il periodo di realizzazione non può superare il limite di un giorno lavorativo.